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国家市场监管总局:全国12315平台上线畅通消费者投诉

作者:     文章出处:      本网发布时间:2019-9-2 6:31:00


全国12315平台上线畅通消费者投诉

2019-09-0122:39:23|来源:新华网|作者:赵文君
 
  由国家市场监管总局、天津市人民政府联合主办的2019市场监督管理论坛8月31日至9月1日在天津举行,全国12315平台在论坛上亮相并正式上线,消费者投诉举报统一使用12315热线号码。

  国家市场监管总局副局长甘霖介绍,全国12315平台将原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358五条投诉举报热线及平台统一整合,为投诉举报提供统一、全天候的服务,这标志着“互联网+监管”取得了新的突破,更好地畅通消费者投诉举报渠道。

  国家市场监管总局局长肖亚庆在论坛上表示,通过维护消费者权益,营造良好消费环境,能够引导消费预期,让人们能消费、敢消费、愿消费,不断扩大消费规模,进一步释放消费潜力,进一步扩大国内市场,夯实发挥消费对经济发展的基础性作用。

  阿里巴巴集团CEO张勇在论坛上介绍,截至今年7月底,阿里通过对接12315平台绿色通道,处理消费者投诉超16000件,调解成功率约60%,并在消费者侧推出“极速退款”权益,让信用达到一定分数以上的消费者,在没有退回货物之前,可以通过申请先收到商家退款。

  据统计,截至2018年底,享受阿里极速退款服务的人群扩大到3.6亿,单笔退款最高授信额度高达1万元。


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