台新智能客服Rose将在今年底升级，增加语音识别功能

2017-11-0209:52:04作者：来源：CTI论坛

　　台新银行昨（16）日获台湾客服中心发展协会（TCCDA）颁发2017年「最佳网路服务企业」、「最佳智能客服系统应用」以及「最佳客服之星」三座奖项。台新AI智能客服Rose将在今年底升级，增加语音识别功能，客户可以直接用口说的方式与线上客服进行交谈。

　　台新银行运用AI（人工智慧），结合服务经验与科技应用，打造智能客服系统，目前已有98%的问题可由该系统直接完整回应，台新银行通路营运事业处客户服务部副总经理胡晓慧表示，因应数字化趋势，台新银行的客服中心在传统电话服务外，以创新科技推出智能客服机器人Rose。

　　Rose运用AI，以专业客服团队的服务经验结合科技应用，打造多元的金融专业语库，客户只要利用手机或电脑可随时谘询各类金融问题，且简易的操作介面及如真人般的回应口吻，造就使用人数及满意度不断攀升。
　　胡晓慧进一步说明，台新银行智能客服Rose经过不断调整与优化，至今已可立即回覆98%的问题，具有极高准确度及便利性。

　　为了提升客户的使用体验，智能客服Rose将在今年底升级为2.0版，除了进一步提升语义识别技术外，更增加语音识别功能，客户可以直接用口说的方式与线上客服进行交谈，节省文字输入的时间，可让客户更真实的体验线上互动金融服务。

　　对于获得「最佳网路服务企业」奖项，台新银行数位金融处副总经理包国仪表示，台新银行持续运用创新科技，推出更符合客户需求的网路服务及产品，在多元创新功能的促动下，目前网路银行用户数已突破170万人，且交易量逐年大幅上升；特别是领先业界推出的「无卡提款」服务，上线后陆续增加QRCode、NFC感应及跨行无卡提款功能，创新的设计也已取得新型专利权。

　　包国仪强调，台新银行在近一年来已获经济部智慧财产局核准14件专利，所推出的「摇摇转帐」功能采用蓝牙传输科技领先同业，目前仍是市场独家，除了取得新型专利外更进一步获得「发明专利」认证。