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台新智能客服Rose将在今年底升级,增加语音识别功能

作者:     文章出处:      本网发布时间:2017-11-10 6:28:00


台新智能客服Rose将在今年底升级,增加语音识别功能

2017-11-0209:52:04作者:来源:CTI论坛

  台新银行昨(16)日获台湾客服中心发展协会(TCCDA)颁发2017年「最佳网路服务企业」、「最佳智能客服系统应用」以及「最佳客服之星」三座奖项。台新AI智能客服Rose将在今年底升级,增加语音识别功能,客户可以直接用口说的方式与线上客服进行交谈。

  台新银行运用AI(人工智慧),结合服务经验与科技应用,打造智能客服系统,目前已有98%的问题可由该系统直接完整回应,台新银行通路营运事业处客户服务部副总经理胡晓慧表示,因应数字化趋势,台新银行的客服中心在传统电话服务外,以创新科技推出智能客服机器人Rose。

  Rose运用AI,以专业客服团队的服务经验结合科技应用,打造多元的金融专业语库,客户只要利用手机或电脑可随时谘询各类金融问题,且简易的操作介面及如真人般的回应口吻,造就使用人数及满意度不断攀升。
  胡晓慧进一步说明,台新银行智能客服Rose经过不断调整与优化,至今已可立即回覆98%的问题,具有极高准确度及便利性。

  为了提升客户的使用体验,智能客服Rose将在今年底升级为2.0版,除了进一步提升语义识别技术外,更增加语音识别功能,客户可以直接用口说的方式与线上客服进行交谈,节省文字输入的时间,可让客户更真实的体验线上互动金融服务。

  对于获得「最佳网路服务企业」奖项,台新银行数位金融处副总经理包国仪表示,台新银行持续运用创新科技,推出更符合客户需求的网路服务及产品,在多元创新功能的促动下,目前网路银行用户数已突破170万人,且交易量逐年大幅上升;特别是领先业界推出的「无卡提款」服务,上线后陆续增加QRCode、NFC感应及跨行无卡提款功能,创新的设计也已取得新型专利权。

  包国仪强调,台新银行在近一年来已获经济部智慧财产局核准14件专利,所推出的「摇摇转帐」功能采用蓝牙传输科技领先同业,目前仍是市场独家,除了取得新型专利外更进一步获得「发明专利」认证。


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